Chính sách bảo hành

1. GIỚI THIỆU CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

OVVA hiểu rằng: “Sức khỏe là tài sản quý giá nhất”. Vì vậy, mỗi sản phẩm của OVVA đều được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tiêu chuẩn trước khi đến tay người tiêu dùng. OVVA cam kết cung cấp những sản phẩm thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, thực phẩm bổ sung, thiết bị trị liệu,… chất lượng dành cho người cao tuổi.

Chính sách bảo hành của OVVA được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, tạo sự yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Khi khách hàng gặp phải vấn đề về sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tình, đảm bảo rằng mọi vấn đề sẽ được giải quyết công bằng và hợp lý.

OVVA luôn cố gắng làm mọi điều tốt nhất để mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm để cải thiện sức khỏe lâu dài. Chính sách bảo hành của chúng tôi không chỉ thể hiện cam kết về chất lượng mà còn là minh chứng cho sự uy tín của thương hiệu OVVA.

2. QUY TRÌNH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1 Quy trình bảo hành

Khi khách hàng phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc gặp vấn đề liên quan đến chất lượng, OVVA cam kết cung cấp một quy trình bảo hành nhanh chóng và đơn giản. Dưới đây là các bước chi tiết để khách hàng có thể yêu cầu bảo hành:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của OVVA qua số hotline 0399.059.100 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ. Quý khách cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm mã sản phẩm, tên sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về lỗi hoặc sự cố gặp phải.

Bước 2: Kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm
Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, OVVA sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra kỹ lưỡng hơn.

Bước 3: Xử lý yêu cầu bảo hành
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các phương án sau:
– Thay thế sản phẩm: Sản phẩm mới, không bị lỗi sẽ được gửi tới khách hàng miễn phí.
– Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không thể thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho khách hàng.

2.2 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm của quý khách hàng được bảo hành nếu đảm bảo những điều kiện sau:
– Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai cách: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với những sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi không bảo hành sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc không bảo quản đúng cách theo hướng dẫn.
– Sản phẩm chưa bị biến dạng hoặc can thiệp từ bên ngoài: Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa hoặc hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài không liên quan đến chất lượng sản phẩm.

3. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

Khi khách hàng yêu cầu bảo hành sản phẩm tại OVVA, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất. Các quyền lợi bao gồm:
– Miễn phí vận chuyển: OVVA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành, bao gồm cả chi phí vận chuyển sản phẩm bị lỗi về cho chúng tôi và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Quý khách không phải lo lắng về bất kỳ khoản phí phát sinh nào liên quan đến việc bảo hành sản phẩm.
– Thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc có vấn đề về chất lượng, OVVA cam kết sẽ thay thế sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn lại tiền 100% tùy theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi luôn bảo đảm rằng khách hàng sẽ không phải chịu thiệt thòi khi sử dụng sản phẩm của OVVA
– Chăm sóc khách hàng tận tâm và hỗ trợ liên tục: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của OVVA luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về quá trình bảo hành. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuyên suốt để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về bảo hành sản phẩm, chúng tôi sẽ tư vấn chi tiết và chính xác để khách hàng có thể đưa ra quyết định phù hợp.

4. CAM KẾT CỦA OVVA

OVVA luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm chức năng chất lượng cao, hỗ trợ tối đa cho sức khỏe người cao tuổi. Chính sách bảo hành của chúng tôi là một phần trong cam kết đó, đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng luôn đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và độ an toàn.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng là một phần quan trọng trong sự phát triển của OVVA, và vì thế, việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Dịch vụ bảo hành của OVVA không chỉ đơn giản là việc thay thế hay hoàn tiền cho sản phẩm, mà còn là cam kết về sự uy tín và trách nhiệm trong việc cung cấp các sản phẩm giúp cải thiện sức khỏe cho người cao tuổi.

Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực không ngừng để mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối với những sản phẩm chất lượng và dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp. Mọi thay đổi trong chính sách bảo hành sẽ được cập nhật và thông báo công khai đến khách hàng, đảm bảo tính minh bạch và công bằng.